maintenance

Services d'entretien

Afin de vous assurer la tranquillité d'esprit, SSP peut vous offrir plusieurs options de service d'entretien. Nos contrats d'entretien sont disponibles pour les éléments tels que le soutien matériel, le soutien logiciel, les correctifs et les mises à niveau, ou les simples changements (déplacement – ajout - changement), etc.

Ces services peuvent être achetés dans différents formats prédéfinis ou nous pouvons personnaliser un contrat d'entretien selon vos besoins si nécessaire. Notre SLA (service level agreement) incluant un engagement sur le temps réponse et sur les temps de résolution varie selon la situation de chaque client.

  • Évènement simple: Support d'un technicien qui réalise les opérations requises au règlement de la demande.
  • Contrat annuel plan Argent: Couvre les pannes matérielles, mais pas le support ou les coûts de main-d'œuvre.
  • Contrat annuel plan Or: Couvre les demandes de modifications, 24 heures par jour et 7 jours par semaine ainsi que les problématiques d'équipement et le coût du technicien devant réaliser les réparations.
  • Contrat de service de monitorage de la performance à distance: Les services automatisés fournissent à SSP quotidiennement l'état de fonctionnement des systèmes et des avis automatiques d'alarme en cas des problèmes dans le système. Le plus souvent, nous pouvons accéder au système à distance pour étudier l'alarme et la résoudre avant que les utilisateurs réalisent qu'il y a un problème.
  • Contrat de service annuel de mise à jour logiciel: Il s'agit d'un contrat annuel offert par Alcatel et supporté par SSP Telecom offrant l'installation de toutes les rustines (patchs) disponibles durant l'année ainsi que les mises à jour logiciel.
  • Contrat de service personnalisé: Nous travaillerons avec vous afin de créer un contrat personnalisé pour la maintenance de vos systèmes selon les besoins de votre entreprise.

SSP offre aussi des services de maintenance sur plusieurs produits courants dans le marché tel que Nortel Meridian / CS1000 et Norstar / BCM systems.